SYNDICAT AUTONOME UNSA/CAF Réunion
UNSA/ CAF Réunion
Monsieur le Directeur
Caisse d'Allocations Familiales
de la Réunion
16, rue du Général de Gaulle
97707 Saint-Denis Messag. Cedex 9
Le 21 mai 2007
Objet : Position et propositions de l'UNSA
pour la CAF de la Réunion.
Monsieur le Directeur,
Avant toutes choses, les membres du bureau du syndicat autonome UNSA / CAF de la Réunion vous souhaitent la bienvenue à la Réunion et une bonne prise de fonction à la Direction de la CAF. Par ailleurs, avec le souci de vous faire connaître notre organisation, nous vous soumettons ci-dessous quelques éléments de notre projet syndical pour la CAF de la Réunion. Même si la désignation de notre Délégué Syndical a été contestée par la Direction de la CAF, le syndicat UNSA / CAF poursuit ses activités et participera activement au développement du volet social et professionnel de la CAF avec pour objectif premier la défense conjointe de l'outil de travail et des conditions de travail. Aussi et suite à la décision du Tribunal d'Instance de Saint-Denis de nous déclarer non représentatif (voir jugement du 04 mai 2007), nous procéderons à une seconde désignation de notre délégué syndical lorsque notre nombre d'adhérents aura augmenté ou lorsque l'arrêté de 1966 sur la représentativité des syndicats sera modifié suite aux réformes annoncées, l'UNSA étant aujourd'hui la troisième force syndicale au niveau national mais aussi au niveau local. Pour l'UNSA, le dialogue social est et doit resté incontournable, c'est pour cela que tout ce que nous entreprendrons au sein de notre organisme sera animé d'un esprit réformiste. Nous serons toujours présent en utilisant à bon escient un droit d'alerte pour prévenir les conflits. Pour cela il nous paraît urgent de « faciliter » les relations entre les cadres et les agents pour que celles-ci soient fondées sur un esprit de confiance réciproque. Aujourd'hui c'est la suspicion qui prend souvent le pas. De même nous souhaitons que les décisions ne soient pas seulement animées par un esprit comptable. Le volet humain doit aussi y trouver sa place.
Nos propositions pour la CAF de la Réunion se définissent par les points suivants :
• Définir une véritable politique des ressources humaines à l'écoute du salarié, fondée sur la neutralité,
• Lutter contre le harcèlement moral et prévenir la souffrance psychique et physique des salariés,
• Etablir une véritable transparence sur l'attribution des promotions : certains agents sont « abonnés » aux promotions alors que d'autres sont complètement mis à l'écart et « oubliés » des promotions. Cette absence de critères partagés par tous crée aujourd'hui malaise et sentiment d'injustice,
• Mettre en place une politique de recrutement transparente,
• Revoir les affectations éloignant le salarié de son domicile,
• Eviter les modifications de fonctions sans concertation ni autorisation du salarié, ce qui est contraire au code du travail,
• Instaurer un véritable dialogue social à la CAF,
• Attribuer le niveau 4 à tous les GCA (Gestionnaires Conseils Allocataires) en Prestations Familiales. En effet, ces derniers cumulent beaucoup de responsabilité (accueil d'un public difficile, traitement de dossiers de plus en plus complexes) et ont des connaissances accrues en législation mais aussi dans l'utilisation d'interfaces informatiques (Cristal, SDP, BNCT, Ediloc, Lotus, consultation des SNGI etc.)
• Prévoir une formation en psychologie sociale pour tous les GCA.
Bien entendu, cette liste n'est pas exhaustive mais elle nous permet déjà de cibler quelques domaines qui présentent un certain nombre de problèmes.
Sur les conditions de travail des Gestionnaires Conseils Allocataires en Prestations Familiales
Nous pensons à l'UNSA qu'il faut véritablement travailler sur une nouvelle organisation de travail et procéder à une modification en profondeur des conditions d'accueil et de traitement des dossiers.
Cette nouvelle organisation pourrait se traduire de la manière suivante : - Partager les tâches en séparant l'accueil physique et téléphonique de la liquidation.
- Créer des unités de liquidation pour le traitement des dossiers.
- Créer des unités d'accueil pour le public avec la mise en place d'un vrai espace d'accueil comprenant un accueil central, des bureaux d'accueil personnalisé (pour les cas urgents) avec traitement du dossier de l'allocataire en direct, c'est-à-dire en présence de celui-ci pour un résultat immédiat.
- Faire un roulement entre les GCA-liquidateurs et les GCA d'accueil (par exemple, 3 jours d'accueil et 2 jours de liquidation ou inversement)
- Mettre en place une vraie plate-forme téléphonique. Le but de ces propositions est d'améliorer les conditions de travail du GCA qui additionne maintenant un surplus d'activité compte tenu de l'évolution de la société et de l'augmentation du public allocataire. Dans un proche avenir, nous nous permettrons de vous demander une audience, (notre Secrétaire Général régional, Armand HOAREAU, fera parti de notre délégation) afin de vous présenter l'UNSA. Nous vous prions de croire, Monsieur le Directeur, en l'expression de nos sentiments respectueux.
Le Secrétaire Général de l'UNSA Le Secrétaire Général de l'UNSA/CAF
Union Régionale
Armand HOAREAU Fabrice VAUQUELIN
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