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La direction de la Caf botte en touche
Partant à la retraite fin avril, la directrice de la Caf campe sur sa position de ne pas embaucher de téléopérateurs pour sa nouvelle plate-forme téléphonique. Après deux jours de grève infructueuse suivie par un quart des salariés, les syndicats CFDT et
UNSA ont prévu de poursuivre le mouvement par un débrayage quotidien, puis par une grève massive le 10 avril, date du paiement des allocations.
Interrogée hier sur la grève de son personnel (lire notre édition d'hier), Michelle André, directrice de la Caf, a eu cette réflexion pour le moins bizarre : "Je pars à la retraite fin avril et mon successeur arrive le 2 mai". Une phrase non à propos, qui en dit long sur sa volonté de se mouiller et de négocier avec son personnel, à quatre semaines de la quille. Hier, elle a néanmoins reçu les délégués syndicaux, de 10 h 45 à 13 heures. En vain. "La direction reste sur ses positions et refuse d'embaucher les huit téléopérateurs, explique Joé Bédier, délégué syndical CFDT. Nous avons proposé quatre embauches immédiates et quatre d'ici deux mois dans le budget rectificatif. Cela a été refusé." De son côté, la direction a proposé "la création de deux postes ainsi qu'une analyse approfondie de la charge de travail des techniciens conseils". Refusé. Le taux de participation à la grève s'est élevé à 28,5 % lundi et 21,8 % hier, sur un effectif de présence de 480 salariés, selon les chiffres de la direction. En cause : la décision de la Caf d'affecter par roulement huit techniciens conseils à l'accueil téléphonique, ce qui amputerait d'autant des effectifs déjà surchargés, en plus de les reléguer à un simple boulot de standardiste. La direction de la Caf met en avant "un choix d'organisation", tout en reconnaissant à demi-mots la contrainte budgétaire. Michelle André explique : "En 2006, il y a eu une surcharge de travail pour les techniciens liée au chik et aux départs à la retraite. Nous avons décidé de les délester du téléphone en créant la plate-forme. Il n'a jamais été question de titulariser les téléopérateurs. En même temps, nous avons formé dix-sept personnes au métier de techniciens conseils, afin de compenser la surcharge de travail. Il y a donc bien huit techniciens qui peuvent tourner à l'accueil téléphonique". NOUVELLE GRÈVE LE 10 AVRIL Les grévistes déplorent ces palabres de marchands de tapis et rappellent que la plate-forme n'est pas un "bonus" local, mais le fruit d'une directive nationale de la Cnaf afin d'améliorer la qualité de l'accueil des caisses régionales, réputées injoignables et grignoteuses de patience. Selon la CFDT, les 17 postes "supplémentaires" constituaient déjà des renforts avant même la plate-forme. "Il y a une recrudescence de l'accueil physique. Le public allocataire est en constante augmentation à La Réunion et dépasse les 200 000", témoigne Fabrice Vauquelin, technicien conseil et délégué syndical UNSA. Et d'ajouter : "En Haute-Garonne, une vingtaine d'agents ont été recrutés exprès pour la plate-forme." Pas avare de contradictions, la directrice de la Caf reconnaît que son personnel qualifié "craquerait" s'il était affecté en permanence au téléphone, tout en affirmant : "La question est de savoir quel type de compétence est le plus efficace sur la plate-forme. Les techniciens permettent a priori de mieux répondre en amont, donc de décharger le reste." La CFDT a décidé de transformer la grève en un débrayage quotidien pour un bon déroulement des élections professionnelles ce jeudi. "Dès le 10 avril, jour du paiement des allocations, nous reprendrons la grève", annonce Joé Bédier. Et de pointer une méthode peu orthodoxe de la direction, qui aurait "fait sortir le personnel par l'arrière" afin qu'il ne rencontre pas ses collègues grévistes... Sylvain Amiotte |
