SYNDICAT AUTONOME UNSA/CAF Réunion
UNSA/ CAF Réunion
Madame la Directrice
Caisse d'Allocations Familiales
de la Réunion
16, rue du Général de Gaulle
97707 Saint-Denis Messag. Cedex 9
Le 08 mars 2007
Objet : Concernant la plate forme téléphonique.
Madame la Directrice,
Regrettant ne pas avoir été convié à la dernière réunion du Comité d'Entreprise du 05 mars 2007, l'UNSA CAF aimerait cependant vous donner sa position au sujet de la plate forme téléphonique. Nous ne pouvons que regretter la décision que vous avez prise qui est celle de mettre fin à la plate forme téléphonique dans sa configuration actuelle. En effet, avec un taux d'efficacité de 99 %, nous pouvons constater que cette organisation de travail est plus que nécessaire à la mission d'accueil et d'information de notre service public.
Bon nombre de nos collègues Gestionnaires Conseils Allocataires (GCA) vous diront que le fait de répondre à des appels limités grâce à la plate forme téléphonique les soulage d'une charge de travail déjà conséquente !
L'UNSA CAF vous demande donc de bien vouloir reconsidérer votre position : - En pérennisant les emplois de tous nos collègues de la plate forme téléphonique par un CDI et par la suite, prévoir une formation sur la législation en Prestations familiales afin d'améliorer leur connaissance pour un meilleur service rendu à l'allocataire ; dans une perspective d'avenir, pourquoi ne pas agrandir l'effectif de cette plate forme ?
A titre d'information, la plate forme téléphonique de la CAF de la Haute-Garonne (Toulouse) compte 20 agents. - En maintenant le mode de fonctionnement actuel concernant la plate forme téléphonique afin de ne pas alourdir d'avantage la charge de travail du GCA sur poste. Par le biais de ces propositions, nous tenons à participer à l'amélioration des conditions de travail et au bien être des salariés de la CAF et nous savons, Madame la Directrice, que vous y accorderez une attention toute particulière. Nous vous prions d'agréer, Madame la Directrice, l'expression de notre considération distinguée. Le Délégué Syndical UNSA / CAF
Fabrice VAUQUELIN |
