Intervention de l'UNSA (mai-juin 2010) Ci-dessous, les différentes interventions de l'UNSA sur la période mai-juin 2010 : La mission d'accueil du GCA-PF peut revêtir, à certains moments, un caractère pénible (public difficile, allocataires agressifs ou irrespectueux). Cette pénibilité engendre forcément du stress chez les agents, qui doivent « supporter » des réactions virulentes de la part du public, surtout en période de forte affluence. C'est pour cela que l'UNSA a demandé à la Direction de créer une « prime de pénibilité » qui viendrait compléter la « prime guichet » afin de prendre en compte cette situation d'accueil à caractère pénible. Même si la Direction n'envisage pas de créer cette « prime pénibilité »pour le moment, nous n'hésiterons pas à remettre cette proposition sur le tapis le moment venu. Concernant le projet de transférer les services de la plate-forme téléphonique vers une société extérieure, projet qui a retenu toute notre attention, celui-ci est toujours à l'étude en vue d'une expérimentation. Ce qui nous rassure, et d'après la Direction, c'est que les TTI resteront affectés aux activités liées à la gestion des flux entrants (courrier, GED, accueil physique de 1er niveau). Aussi, l'UNSA a interrogé la Direction sur le délai de mise en place de postes fixes à la GED, avec du mobilier neuf (remplacement des fauteuils par exemple), mais aussi, remplacement du faux plafond. Nos collègues de la GED ont, en effet, l'impression de travailler dans un service « à l'abandon ». Nous sommes heureux d'apprendre que le réaménagement des espaces de travail sera étudié d'ici à la fin du 3ème trimestre 2010, après réalisation du déménagement des services de l'imprimerie, de l'économat et du courrier. Enfin, pour terminer, nous avons tous pu constater des dysfonctionnements liés au réseau informatique (lenteur ou blocage du système, bug du programme d'accueil GAA). Ces dysfonctionnements, surtout en période de forte affluence, contribuent au délai d'attente des allocataires et à une certaine désorganisation de l'accueil (indisponibilité des écrans de télévision…) Ces problèmes ayant un fort impact sur la qualité de notre accueil, mais aussi, sur les conditions de travail de nos collègues, l'UNSA a tenu à sensibiliser la Direction à ce sujet. Des investigations sont en cours, notamment au niveau des installations électriques afin de trouver les causes de ces dysfonctionnements. Bien évidemment, l'UNSA suivra avec attention tous ces dossiers et sachez que notre équipe, toujours sur le terrain, reste à votre écoute ! |
